Несвоевременное предоставление отпуска

Содержание
  1. Какой и когда отпуск положен по трудовому кодексу?
  2. Порядок предоставления отпуска
  3. Можно ли изменить график отпусков?
  4. Ответственность работодателя за непредоставление отпуска
  5. Неиспользованный отпуск не сгорает
  6. Другой комментарий к Ст. 124 Трудового кодекса Российской Федерации
  7. Пример предоставления накопившихся отпусков
  8. Жалоба по вопросам отпуска работника
  9. Отпуск в выходной день
  10. Штраф за непредоставление отпуска по графику
  11. Требования компенсации морального и материального ущерба в претензии
  12. В претензии не шла речь о моральном вреде
  13. Образец ответа на претензию о возмещении ущерба
  14. По качеству товара
  15. Что и как писать в ответе
  16. Когда работодатель обязан перенести отпуск
  17. Несвоевременное извещение о начале отпуска
  18. Несвоевременная выплата отпускных
  19. Ответ на претензию. Образец правильного написания
  20. Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков
  21. Ошибка при предоставлении отпуска иностранному работнику

Какой и когда отпуск положен по трудовому кодексу?

   Отпуску у нас посвящена глава 19 ТК РФ. Согласно положениям трудового законодательства отпуска могут быть следующие:

  1. ежегодный основной отпуск, который оплачивается работодателем, как правило, он составляет 28 дней. Данный отпуск предоставляется в соответствии с графиком отпусков, в отдельных случаях может быть предоставлен не по графику. Первоначальное право на такой отпуск возникает по истечении 6 месяцев работы
  2. отдельным категориям работников предоставляются ежегодные дополнительные отпуска, которые оплачиваются. Соответствующий отпуск может быть предоставлен вместе с основным или разделен с основным отпуском на части. Такой отпуск также указывается в графике отпусков
  3. в определенных случаях по заявлению работника может быть предоставлен отпуск без сохранения зарплаты. В отдельных случаях для предоставления соответствующего отпуска помимо заявления работника требуется согласие работодателя
  4. отпуск по беременности и родам. Предоставляется такой отпуск беременным, как правило, 140 дней на основании заявления и предоставленного больничного листа. При этом в отпуск женщина может уйти позже, т.е. не обязательно, что она возьмет все 140 дней
  5. отпуск по уходу за ребенком. После отпуска по беременности и родам, женщине по ее заявлению предоставляется отпуск по уходу за ребенком до 3-х лет. Выйти из отпуска женщина может до исполнения ребенку 3-х лет
  6. учебный отпуск. По общему правилу, если работник работает и учиться, то работодатель обязан ему предоставить оплачиваемый учебный отпуск на основании заявления и предоставленной справки-вызова из учебного заведения

Порядок предоставления отпуска

Правовую базу регулирования взаимоотношений между работником и работодателем составляют ТК РФ, письма и приказы Минтруда РФ. Государственная инспекция по труду (ГИТ) проверяет соблюдение сторонами трудовых отношений законодательства, а за его нарушение штрафует на основании КоАП РФ.

Прежде чем выяснить, какие санкции за непредоставление отпуска может наложить на фирму ГИТ, разберемся, кто и когда получает право уйти в отпуск.

Сотрудник может претендовать на отдых в виде отпуска спустя полгода непрерывной работы в компании. Если руководитель не против, то отпуск можно получить и раньше (ст. 122 ТК РФ).

В дальнейшем отпуск предоставляется в соответствии с графиком отпусков — компания ежегодно формирует его в декабре на следующий календарный год.

Бланк и образец заполнения графика вы найдете в этой статье.

График отпусков утверждается приказом руководителя и дается под расписку для ознакомления каждому трудящемуся. С этого момента график — обязательный документ и для работника, и для его руководства. Его отсутствие — повод для штрафа от ГИТ.

ВНИМАНИЕ! Ряд работников имеет право требовать отпускные дни в любое время:

  • несовершеннолетние (ст. 267 ТК РФ);
  • женщины перед отпуском по беременности и родам и сразу после него, а также сразу после отпуска по уходу за ребенком (ст. 260 ТК РФ);
  • мужчины — во время отпуска по беременности и родам жены (ст. 123 ТК РФ);
  • чернобыльцы (п. 5 ст. 14 закона РФ от 15.05.1991 № 1244-1) и некоторые другие трудящиеся.

За каждый год работы сотруднику положен отпуск длительностью минимум 28 календарных дней (ст. 115 ТК РФ).

Подробнее о расчете стажа для ежегодного отпуска узнайте здесь.

Отпускной период можно дробить, но одна из частей должна быть не меньше 14 дней.

Какие санкции ждут работодателя за несоблюдение графика отпусков разъяснили эксперты КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе, получите пробный онлайн-доступ и бесплатно переходите в Готовое решение.

Ряд категорий работников могут претендовать на дополнительные дни отдыха — об этом узнайте в публикации «Ежегодный оплачиваемый отпуск по Трудовому кодексу (нюансы)».

Можно ли изменить график отпусков?

Трудовые споры по отпуску работника   В график отпусков могут быть внесены изменения в отдельных случаях, поскольку в течение года не исключены изменения в кадровом составе, могут также измениться какие-то обстоятельства у работников, по которым они не смогут пойти в отпуск по графику и т.п.

Когда требуется внесение изменений в график?

  • Если с согласия работника его отпуск переносится на другое время
  • В случае отзыва работника из отпуска
  • При замене части отпуска денежной компенсацией

   Когда после утверждения графика на работу принимаются новые работники, то изменения в график можно вносить, а можно не вносить.

   В общем, если возникают какие-то изменения в отпусках, то их лучше вносить в график отпусков. Другой вопрос, что не все работодатели даже графики составляют, поскольку как такового и кадрового делопроизводства не ведут либо составляют графики формально.

ПОЛЕЗНО: любые трудовые споры правильнее решать после консультации с нашим юристом по трудовым делам в Екатеринбурге

Ответственность работодателя за непредоставление отпуска

Каждый работодатель может понести ответственность за непредоставление отпуска, если права работника были нарушены. В такие ситуации входит:

  • Отказ администрации компании или предприятия следовать установленному графику.
  • Отсутствие у сотрудника отпуска на протяжении 2 лет подряд.
  • Отказ в оформлении отпуска чернобыльцам, несовершеннолетним, беременным и другим категориям граждан.
  • Отсутствие отпуска у лиц, работающих в вредных и опасных условиях.

За такие нарушения работодатель привлекается к административной ответственности.

Неиспользованный отпуск не сгорает

neispolzovanniy-otpusk-sgoraet-329CB.jpgЭксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ рассмотрели вопрос о том, сгорают ли ежегодные оплачиваемые отпуска и чем грозит компании непредоставление работнику отпуска в течение больше, чем двух лет подряд.

Ежегодный оплачиваемый отпуск – это закрепленное и гарантированное законодательством число свободных от работы дней, предоставляемое ежегодно всем работникам для непрерывного отдыха и восстановления работоспособности с сохранением места работы (должности) и средней заработной платы (ст. 106, ст. 107, ст. 114 ТК РФ).

В соответствии со ст. 122 ТК РФ оплачиваемый отпуск должен предоставляться работнику в каждом рабочем году.

Как следует из положений ст.ст. 114, 122 и 124 ТК РФ, если по каким-либо причинам работники имеют неиспользованные ежегодные отпуска за предыдущие рабочие периоды, то за ними сохраняется право на использование всех полагающихся ежегодных оплачиваемых отпусков.

Другой комментарий к Ст. 124 Трудового кодекса Российской Федерации

1. Статья 124 ТК РФ устанавливает условия:

а) продления или перенесения ежегодного оплачиваемого отпуска в случаях временной нетрудоспособности работника, исполнения им во время отпуска государственных обязанностей и в иных случаях (ч. 1 ст. 124 ТК РФ);

б) перенесения ежегодного оплачиваемого отпуска на другой срок в связи с нарушением работодателем правил предупреждения работника о времени начала отпуска или оплаты за время отпуска (ч. 2 ст. 124 ТК РФ);

в) перенесения ежегодного оплачиваемого отпуска на следующий рабочий год, если предоставление отпуска в текущем году может неблагоприятно отразиться на нормальном ходе работы организации, индивидуального предпринимателя (ч. ч. 3, 4 ст. 124 ТК РФ).

2. В случаях, указанных в ч. 1 ст. 124 ТК, ежегодный оплачиваемый отпуск продлевается на количество календарных дней, в течение которых действовали обстоятельства, послужившие основанием для продления, или переносится на другой срок. При продлении отпуска сумма заработной платы, выплаченной работнику за время отпуска, не изменяется, а оплата за дни временной нетрудоспособности, исполнения государственных обязанностей производится в соответствии с законодательством (за период временной нетрудоспособности выплачивается пособие – см. ст. 183 ТК РФ и комментарий к ней; за время выполнения государственных обязанностей государственный орган, который привлек работника к исполнению государственных обязанностей, выплачивает ему компенсацию в размере, определенном законодательством, – см. ч. 2 ст. 170 ТК РФ и комментарий к ней).

При перенесении отпуска в указанных случаях на другой срок время, на которое переносится отпуск, определяется работодателем с учетом пожеланий работника.

Если обстоятельства, предусмотренные ч. 1 ст. 124 ТК, наступили не в период отпуска, а непосредственно перед уходом работника в отпуск по графику, отпуск также должен быть перенесен на другой срок в течение текущего рабочего года. Перенос отпуска на другой срок возможен и в том случае, если время ежегодного отпуска по графику совпадает с учебным отпуском. Прямого указания в трудовом законодательстве на этот счет нет, но многолетняя практика последовательно придерживается такого правила.

3. Нарушение работодателем срока оплаты отпуска (оплата отпуска производится не позднее чем за три дня до его начала – см. ст. 136 ТК РФ и комментарий к ней) либо предупреждение работника о времени начала отпуска позднее чем за две недели до его начала служат основанием для перенесения отпуска на другой срок, причем этот срок должен быть согласован между работником и работодателем.

Перенос отпуска в случаях, когда не была своевременно произведена его оплата или работник был предупрежден о времени начала отпуска позднее чем за две недели, предполагает, что устанавливается иное время отпуска, нежели то, которое предусмотрено графиком отпусков. Хотя график отпусков утверждается работодателем с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации, перенос отпуска осуществляется по соглашению сторон без участия профсоюзного органа.

4. Закон не раскрывает понятия исключительных случаев, позволяющих работодателю с согласия работника перенести отпуск на следующий рабочий год. Часть 3 ст. 124 ТК РФ содержит лишь общий критерий, которым должен руководствоваться работодатель: предоставление работнику отпуска в текущем рабочем году может неблагоприятно отразиться на нормальном ходе работы. При получении согласия работника на перенесение отпуска работодатель не может ограничиваться этим общим критерием, а должен указать конкретные исключительные обстоятельства, которые могут привести к нарушению нормальной работы организации, индивидуального предпринимателя.

5. Важной гарантией права на отдых является норма ч. 4 ст. 124 ТК РФ о запрещении непредоставления ежегодного оплачиваемого отпуска работникам в возрасте до 18 лет и работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда. Этим категориям работников отпуск в любом случае должен предоставляться ежегодно. В отношении всех иных работников действует правило о запрещении непредоставления отпуска в течение двух лет подряд.

6. Особый порядок предусмотрен для работников, работающих в суровых климатических условиях. Для лиц, работающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, допускается полное или частичное соединение отпусков, но не более чем за два года. При этом общая продолжительность предоставляемого отпуска не должна превышать шести месяцев, включая время отпуска без сохранения заработной платы, необходимое для проезда к месту использования отпуска и обратно. Поскольку суммарная продолжительность соединенных отпусков может быть более шести месяцев, неиспользованная часть отпуска, превышающая шесть месяцев, присоединяется к очередному ежегодному оплачиваемому отпуску на следующий год (см. ст. 322 ТК РФ и комментарий к ней).

Пример предоставления накопившихся отпусков

При том, что работодатель несет ответственность за предоставление отпусков, некоторые работники не ходят в отпуск. Чтобы избежать ответственности работодателем могут быть применены такие способы:

  1. расторжение трудового договора (по взаимному согласованию) – в этом случае при увольнении выплачивается компенсация, а на следующий день опять подписывается трудовой договор
  2. предоставляются краткосрочные отпуска с учетом выходных дней – в этой ситуации со временем будут использованы не отгуляные дни отпуска и за отдых в выходные будут начислены отпускные

Жалоба по вопросам отпуска работника

   Если работник не согласен с какими-то решениями работодателя, касающиеся его отпуска, он вправе написать жалобу по данным вопросам в комиссию по трудовым спорам, в трудовую инспекцию, в прокуратуру.

   При подготовке жалобы заявителю необходимо указать, в чем нарушаются его права работодателем, каким образом они нарушены.

   По жалобе может быть проведена проверка и по результатам проверки принято решение.

   В случае установления факта нарушения работодателем трудового законодательства в вопросах предоставления отпуска работнику, работодатель будет привлечен к административной ответственности.

Отпуск в выходной день

Вопрос. Может ли отпуск работника начинаться с выходного дня?

Ответ. Работник может по своему желанию пойти в отпуск в выходной день, законодательство не содержит на это запрета.

Штраф за непредоставление отпуска по графику

   Не предоставление отпуска по графику является нарушением трудового законодательства, за что предусмотрена административная ответственность по ст. 5.27 КоАП РФ.

   При совершении впервые соответствующего правонарушения лицо будет привлечено к ответственности по ч.1 ст. 5.27 КоАП РФ с назначением наказания в виде предупреждения или штрафа в следующих размерах:

  • на должностных лиц и ИП – от 1 000 рублей до 5 000 рублей
  • на юрлиц – от 30 000 рублей до 50 000 рублей
  • За совершение повторного правонарушения штрафы по ч.2 составят:
  • на должностных лиц и ИП – от 10 000 рублей до 20 000 рублей
  • на юрлиц – от 50 000 рублей р. до 70 000 рублей

   Чтобы избежать штраф за непредоставление отпуска по графику, его следует перенести, согласовав это с работником, и, внеся изменения в график отпусков. При определенных условиях отпуск может быть перенесен на другой год. При этом не стоит забывать, что нельзя не предоставлять работнику отпуск более 2-х лет подряд и отдельным категориям работников.

   Обжаловать штраф можно в судебном порядке. Для этого необходимо подготовить жалобу на постановление трудовой инспекции о привлечении к административной ответственности и подать ее в суд. Далее принять участие в рассмотрении жалобы, озвучив ее доводы и дождаться решения суда.

   Основания для обжалования могут быть самые разные, в том числе, истечение сроков давности привлечения к ответственности, отсутствие состава правонарушения, малозначительность совершенного деяния.

    Снизить штраф можно конечно попытаться, однако, маловероятно, что трудовая инспекция или суд назначат штраф ниже того, который предусмотрен санкциями указанной статьи, так как порядок назначения штрафа менее минимального урегулирован ч.ч.2.2., 3.2. ст. 4.1 КоАП РФ. Согласно положениям указанной статьи, ниже минимального штраф гражданам может быть назначен, если минимальный размер штрафа гражданам составляет не менее 10 тыс.р., должностным – не менее 50 тыс.р.,  юрлицам – не менее 100 тыс.р. Таким образом, шанс на снижение штрафа есть только у граждан в случае привлечения их к ответственности по ч.2 ст. 5.27 КоАП РФ.

Требования компенсации морального и материального ущерба в претензии

Здравствуйте! 16.05.18г клиентке в парикмахерской была оказана услуга по окрашиванию волос.21.05.18 она принесла претензию на неравномерно окрашенные волосы и на воспаление кожи головы. Требует вернуть деньги за услугу в полном объеме- 1280 р., возместить расходы на лечение 800 р. и компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей. Итого 5080 рублей. При этом к претензии была приложена только копия листка без печатей и штампов, с названием лекарств (супрастин ( тавегил) , кальций глюконат и шампунь Фридерм) Ни чека об оплате лекарств , ни заключения врача, ни результатов медицинского исследования не приложено. Визуально на голове 21.05.18, нет признаков аллергической реакции на краситель( голова и волосы выглядят здоровыми) Жалоб на дискомфорт во время окрашивания тоже не было. Так как в течении 7 дней (гарантия на окраску) клиент имеет право на бесплатную коррекцию , но требует вернуть деньги –мы согласны выплатить 1280 руб. Имеет ли право клиент требовать возмещение расходов на лечение и компенсацию за моральный ущерб, в данном случае ? Что имеется ввиду под моральным ущербом в нашей ситуации ?

  • вернуть деньги
  • Поделиться

Ответы юристов ( 3 )

  • 8,9 рейтинг
  • 795 отзывов

Елена, доброго дня! За услуг у деньги вернуть стоит, а за все остальное, я считаю в данной ситуации не надо, но Обязательно стоит дать ответ на претензию, в которой указать, что ущерб и расходы по нему документально не подтверждены. В связи с чем нет оснований для компенсации. Тем более морального вреда.

Согласно статье 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда: вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом. В соответствии с пунктом 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» от 20.12.1994 года суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

За услугу готовы вернуть деньги, так как сами не рискнем делать коррекцию, если у нее действительно была аллергическая реакция (хотя очень много сомнений по этому поводу). Услугу выполнял мастер с 25 летним стажем и у нас это впервые за 20 лет работы. Поведение клиента с самого начала были подозрительными. Все это очень похоже на шантаж. Как грамотно ответить на претензию, какими статьями закона можно руководствоваться?

Например на эту ссылаясь на тот факт, что клиентом не доказано причинения вреда здоровью документально. Единственное Вы должны знать, что в случае подачи иска, проведения экспертизы и признания вины Вы должны будете компенсировать все расходы, поэтому рекомендую писать обтекаемо, т.е. если они предоставят документы, то тогда вопрос будет решаться отдельно. С составлением готов Вам помочь отдельно.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Ваша задача сейчас вступить с клиентом в переписку, т.к. скорее всего она напишет повторную претензию и пришлет документы, а там уже можно будет посмотреть как они оформлены и когда и могут ли служить доказательством.

Еще не плохо было бы выдать возврат наличными денежными средствами или переводом на карту, но с подписанием акта о том, что деньги приняты претензий не имеем, хотя бы в части.

Если она пойдет в суд для Вас сумма сразу увеличится на проценты по ЗОЗПП, штраф 50% и на представительские расходы, а это минимум 15 000 рублей. Так что с проблемным клиентом тоже придется немного поработать.

В претензии она указала несколько жалоб на обслуживание:

* претензия на неравномерность окрашивания ( на самом деле волосы окрашены равномерно, т.к волосы у корней (1см) ренее не подвергались окраске-цвет получился более насыщенный)

*претензия на воспаление кожи головы от смешивания препаратов без взвешивания (мастеру с 25 летнем стажем нет необходимости взвешивать красители на весах. К тому же на тюбиках имеются мерные деления для этих целей).

* претензия, что изначально была озвучена цена 1150 руб.за услугу, а взяли 1280 руб ( клиент не заметил, что в парикмахерской установлены камеры и на камере видно и слышно, что в 13:26 мин. мастер изначально озвучил правильную сумму — 1280 руб.(по прейскуранту), а не 1150 руб., как утверждает клинтка).

* претензия, что мастер был без формы ( мастер был в чистой х/б футболке и брюках, это его рабочая одежда )

* претензия, что квитанцию оформили не по инструкции ( в квитанции указали все позиции по прейскуранту и полную стоимость услуги на 1280 руб. Но действительно забыли поставить штамп с реквизитами, т.к в этот день была новый администратор и ее не успели предупредить что на квитанции нужно ставить штамп. К тому же мы не отказываемся от того, что услуга была выполнена в нашей парикмахерской)

Какие серьезные проблемы могут возникнуть в этом случае ?

Вот это не очень хорошо, а остальное в порядке. Над сделать акцент на этом и сказать, что есть видеозапись на которое все видно и слышно.

* претензия, что квитанцию оформили не по инструкции ( в квитанции указали все позиции по прейскуранту и полную стоимость услуги на 1280 руб. Но действительно забыли поставить штамп с реквизитами, т.к в этот день была новый администратор и ее не успели предупредить что на квитанции нужно ставить штамп. К тому же мы не отказываемся от того, что услуга была выполнена в нашей парикмахерской)

То что на квитанции нет штампа, это очень важно? Она приложила копию квитанции.У нас такое впервые

Скажем так в рамках данного вопроса это не важно, а так можете ли применять БСО вместо кассовой техники это вопрос, но это вопрос налоговой и контролирующих органов к Вам, а не клиента.

Нам разрешено применять БСО вместо кассового чека. Может ли она пожаловаться в налоговые органы, из-за отсутствия реквизитов на квитанции? Чем это может грозить? (Мы не отказываемся от услуги по этой квитанции )

Вы можете сказать следующее:

Деньги принимали, этого не отрицаем.

Квитанция не наша, т.к. нет всех печатей. Ей выдавали полностью оформленный документ.

  • 3821 ответ
  • 1443 отзыва эксперт

Согласно ч. 1 ст. 29 закона о защите прав потребителей (далее — закон)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если вы точно уверены, что вашей вины в качестве оказанной услуги нет, вы можете ответить ей на претензию и направить данный ответ почтой с уведомлением.

Если она обратиться с иском в суд, скорее всего будет назначена экспертиза, которая должна определить качество оказанной вами услуги.

Что касается лечения, именно ваша клиентка обязана доказать причинно-следственную связь между возникшим заболеванием и вашей работой. В противном случае суд откажет ей во взыскании указанных расходов.

Согласно ст. 14 закона

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Компенсацию морального вреда суд может взыскать только при установлении факта оказания вами некачественной услуги (ст. 15 закона)

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В итоге сейчас я рекомендую подготовить и направить в ее адрес мотивированный ответ, в котором предложить вернуть стоимость оказанной услуги.

Скажем так в рамках данного вопроса это не важно, а так можете ли применять БСО вместо кассовой техники это вопрос, но это вопрос налоговой и контролирующих органов к Вам, а не клиента.

В претензии не шла речь о моральном вреде

Непременно указывать в претензии требование о возмещении морального вреда для того, чтобы потом взыскать эту компенсацию в суде, потребитель не обязан. Законы не прописывают такой зависимости.

Поэтому ссылаться на отсутствие в претензии требования о возмещении компенсации морального вреда компании-продавцу в суде бесполезно.

Если основные требования потребителя-истца признаются состоятельными и удовлетворяются судом, то компенсация морального вредя по требованию истца присуждается ему автоматически.

Если потребитель хочет вернуть бракованный товар, то он вправе сделать это в течение гарантийного срока или срока годности. Соответственно, они у товаров разные: неделя, месяц, год и т.д. Например, срок годности на телевизор пять лет, поэтому претензию, поданную за месяц до истечения этого срока, нужно принимать (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.10.2018 № 33-46386/2018).

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Форма и содержание ответа на претензию не регламентированы законодательством (см. решение Ярцевского городского суда Смоленской области от 25.08.2011 по делу № 2-1145/2011). Однако при подготовке этого документа следует руководствоваться сложившимися обычаями и деловой этикой. Ответ должен составляться в свободной письменной форме.

Составляя документ, необходимо:

  1. Указать адресата (отправителя претензии), его полное наименование и адрес.
  2. Указать собственные реквизиты.
  3. Разъяснить свою точку зрения на ситуацию, обозначенную в претензии.
  4. Предложить пути разрешения спорной ситуации.
  5. Подписать документ уполномоченным на то лицом, если имеется печать, то проставить ее оттиск.

Образец ответа на претензию можно скачать по ссылке: Образец ответа на претензию.

Направляя ответ, стоит руководствоваться правилами о юридически значимых сообщениях (ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ).

Еще больше инфоормации по данному вопросу вы почерпнете в готовом решении КонсультантПлюс “Как ответить на претензию по договору” Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

  1. Требования объективны и соответствуют праву.
  2. Возможное судебное разбирательство очевидно должно разрешиться в пользу отправителя претензии, а долги получателя в итоге увеличатся (на сумму судебных расходов, штрафов и т. п.).
  3. Имеется шанс на мирное урегулирование конфликта, в том числе снижение неустойки, рассрочку и др.

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Что и как писать в ответе

Вернемся к ситуации с заливом квартиры. Предположим, что вы не согласны с тем, что виноваты в произошедшем, поскольку прорвало трубу в стене, за которую, в соответствии с нормами Жилищного кодекса РФ, несет ответственность управляющая организация. Но соседи считают, что проще всего получить деньги с вас, а не с УК, поэтому и адресовали свое письмо вам.

В ответе максимально точно и со ссылкой на действующее законодательство укажите на истинного виновника, приложите доказательства его вины — акт, составленный по итогам аварии.

Выглядит правильно оформленный ответ так:

obrazets-otveta-pretenziyu-0B4732D.jpg

Главное — будьте предельно вежливы и уложитесь в две недели.

В ответе максимально точно и со ссылкой на действующее законодательство укажите на истинного виновника, приложите доказательства его вины — акт, составленный по итогам аварии.

Когда работодатель обязан перенести отпуск

124-redaktsii-2020-84F1.jpg

Ошибка работодателя также может стать причиной изменения сроков ежегодного отдыха. По 124 статье Трудового кодекса РФ невыполнение предприятием законодательно определенных сроков информирования и выплаты отпускных может быть основанием для подачи заявления об изменении отпускных дат.

Несвоевременное извещение о начале отпуска

После утверждения графика отпусков за работодателем сохраняется обязанность заблаговременно (за 2 недели до первого отпускного дня) издать соответствующий приказ и ознакомить гражданина с ним под роспись в листе ознакомления или на самом приказе. Срок оповещения регулируется ст.123 ТК РФ.

Несвоевременная выплата отпускных

Невыполнение организацией норм статьи 136 ТК также может стать причиной подачи работником заявления об изменении отпускного периода. Закон требует выплачивать отпускные за 3 дня до отпуска или раньше. При выплате по безналичному расчету следует принимать в расчет нерабочие дни. Сумма должна поступить на счет получателя в установленный срок.

Нарушение норм ТК работодателем дает возможность просить о переносе отпуска. Срок должен устраивать обе стороны. Отмена части отпуска требует изменения годового графика. Согласно комментариям Роструда перенос может производиться на основании соглашения сторон, что не отменяет необходимости корректировки график после принятия решения о новых датах.

Обратите внимание! При опозданиях с перечислением отпускных пособий предприятие обязано по ст.236 ТК выплатить гражданину компенсацию. Ставка не может быть ниже 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.

к содержанию ↑

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Ошибка при предоставлении отпуска иностранному работнику

Организация обязана предоставить очередной ежегодный отпуск иностранному работнику, даже если он является временно пребывающим на основании того, что трудовое законодательство РФ распространяется на всех работников, вступивших в трудовые отношения на основании ст. 11, ст. 327.1 ТК РФ.

Читайте также статью: → Входит ли больничный в расчет отпускных.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...