Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди нас

Содержание
  1. Тест на профориентацию
  2. Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы
  3. Другие интересные вопросы и ответы
  4. Плевать ли военкомату на «косящих» призывников и разыскивают ли их на самом деле?
  5. Как узнать, кто ворует мой обед на работе?
  6. Кем работаете, если не секрет?
  7. Я знаю что если всем нам приложить усилия то удастся решить даже самый сложный вопрос. Где ставить запятые?
  8. Где ты работаешь?
  9. Правильный ответ на вопрос о месте работы
  10. Плохой вариант реакции мужчины
  11. Как будет себя вести мужчина достойный
  12. Что Вам нравилось в детстве?
  13. Зачем и кому нужны тайные покупатели
  14. Что Тайный Покупатель должен уметь (какими навыками обладать?):
  15. Оцениваем результаты
  16. Рассказ о том, как мужик ассенизатором стал
  17. 2. Общественно полезная деятельность
  18. Этика [ править| править код]
  19. Сколько зарабатывают тайные покупатели
  20. Где можно работать
  21. Общие вопросы
  22. Что Вы любите больше всего?
  23. Что входит в обязанности?
  24. Комментарии
  25. ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИ
  26. А может работа то нормальная?
  27. Требования
  28. Как распознать тайного покупателя
  29. Кто может устроиться тайным покупателем
  30. Для кого подойдет такая подработка?
  31. Медитация в помощь
  32. Плюсы и минусы работы тайным покупателем
  33. 3. Отчет
  34. Получи до 10 проверок бесплатно. Просто оставь заявку.
  35. Никакого спама. Мы оперативно рассмотрим заявку и сделаем хорошее предложение.
  36. Видео
  37. Полезное видео
  38. з/пл

Тест на профориентацию

Как бы банально это не звучало, но есть очень хорошие тесты на профпригодность. Когда мне было лет 20, и я вообще не знал чего хочу от жизни и от работы, судьба меня привела к бесплатным психологам. Они государственные. Пообщавшись, мне дали делать тест на компьютере, который длился, по-моему, 2-3 часа. Помню, сидел очень долго, и там постоянно повторялись вопросы.

Меня это конечно напрягало, но тест я довел до конца и результатом были две самые яркие профессии: флорист и предприниматель. Тогда в 20 лет, я еще не знал, что жизнь моя с 24 лет начнет полностью в предпринимательской сфере. Да, времена были интересные.

Хочу сказать, что бесплатных психологов от государства реально очень много. Мало людей об этом знают. Поэтому если Вы живете в крупном городе или рядом с крупным городом, обязательно поищите такие центры они должны быть. Запишитесь и пройдите этот тест.

Отмечу так же, что есть и в интернете такие тесты, но стоимость уточняйте. Еще хочу добавить, не ведитесь на бесплатные тесты из 50 вопросов, уверен они Вам не подскажут то, чего Вы действительно хотите. А точнее больше навредят.

✅Руководство по изменению себя .pdf

👉Бесплатная консультация

kak-najti-rabotu-mechty

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Другие интересные вопросы и ответы

Плевать ли военкомату на «косящих» призывников и разыскивают ли их на самом деле?

Михаил Чуев13Кадровые агентства - фото1Источник: img1.liveinternet.ru

Могу рассказать, как было в моем случае. Дело происходило в середине двухтысячных. На тот момент срок срочной службы составлял два года. Идти мне в армию категорически не хотелось, ну я и не пошел. Тогда(не знаю, так же сейчас или нет), пока ты не получал на руки повестку в военкомат под роспись, ты не нес никакой ответсвенности за неявку. Соответсвенно, я и не являлся. Долгое время спокойно жил по месту прописки, не прятался, в общем жил обычной жизнью. Даже заграницу ездил. Первое время приезжали военные, пытались домашним вручить повестку, но они всегда открещивались, мол не живет здесь. Видимо военкоматчики поняли, что я тот еще “неуловимый Джо”, и забили на меня. Еще пару раз мне звонил какой-то товарищ, представлялся участковым, и просил подойти побеседовать. Я представлялся ему своим же старшим братом, и говорил о себе, мол, “уехал в Москву, и пропал, вестей нет”. Вот, собственно, весь “откос”. Все это время меня никто не искал, в полицейском розыске не фигурировал, спокойно жил и работал. Конечно, вздохнул с облегчением, когда стукнуло 27, но военный билет я так и не удосужился сходить получить, не особо мне и нужен. Точно таким же образом, по моим стопам так сказать, откосил и мой младший брат. Один в один. Так что это был не единичный случай 🙂

Alex Weiss68

Всего 4 ответа.

Как узнать, кто ворует мой обед на работе?

Гость5

Попросите коллег, если они заметят, кто берет вашу еду, чтобы онипередали вам эту информацию. Ну, или если есть доступ к камерам, посмотрите там.

Masha O.2

Только через наблюдение. Смотрите кто заходит в комнату отдыха, время от времени заходите , проверяйте целостность обеда. Анализируйте, сопоставляйте информацию. Со временем вычислите этого воришку. Рекомендация выше про слабительное мне понравилась, забавно, но я бы не решилась на такой шаг)Дарья К.7

Всего 3 ответа.

Кем работаете, если не секрет?

dima_k2

Работаю работником на работе-Freeman-4

Всего 9 ответов.

Я знаю что если всем нам приложить усилия то удастся решить даже самый сложный вопрос. Где ставить запятые?

Я знаю что если всем нам приложить усилия то удастся решить даже самый сложный вопрос.
Где ставить запятые?
Guest5

Не усложняйте предложение. Лучше скажите так:
Я знаю, что общими усилиями мы сможем решить даже самую сложную проблему.

Гость2

Всего 1 ответ.

Где ты работаешь?

Казалось бы, вопрос банальный. Ну хочется ему узнать, как ты зарабатываешь на жизнь. И что с того?

Если отвечать что-то выпендрежное в стиле «У меня свой бизнес» или «Я директор бла-бла-бла», ты будешь притягивать мужчин, которым важны твои деньги.

Не рекомендую так поступать.

Помни, привлечь любого мужчину любой ценой — не твоя цель.

znak_vosklicaniyaНа первом свидании важно определить, кто перед тобой — достойный, или тот, кого стоит обходить десятой дорогой. А как это сделать с помощью ответа на вопрос «Где ты работаешь?», я сейчас расскажу.

Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди нас

Правильный ответ на вопрос о месте работы

Даже если у тебя руководящая должность или ты успешная бизнесвумен — не стоит хвастаться и кичиться этим.

Тем более не стоит выдумывать, если ситуация с доходами — так себе.

33

Я рекомендую в первый раз всегда отвечать примерно так: «А я не работаю».

Спокойно, мягко, без вызова. При этом нужно внимательно смотреть на реакцию мужчины.

Плохой вариант реакции мужчины

Да, есть вероятность, что после такого ответа у мужчины покраснеют глаза, вздуются вены на шее и пойдет пар из ушей.

znak_vosklicaniyaПотому что, как это вообще — женщина не работает?

Он ведь вырос в семье, где мама была сильной женщиной, которая работала на трех работах, чтобы обеспечить семью. И борщ успевала варить. А тут на тебе — «Я не работаю».

«Что это за женщина такая? Это что мне содержать ее придется, если мы сойдемся? Нет, так дело не пойдет».

реакция правильно мужчины фото

После «переваривания» полученной информации такой мужчина может даже с претензией сказать что-то вроде «В смысле не работаешь? Как это? А на что ты живешь?». Может оскорбить, что ты — чуть ли не девушка легкого поведения.

В общем, ты сразу же поймешь, что это — не тот, кто тебе нужен.

Тратить драгоценное время не стоит — об этом мы уже не раз говорили.

Как будет себя вести мужчина достойный

Нормальный мужчина будет реагировать по-другому

znak_vosklicaniyaЕму не принципиально важно, работаешь ты или нет. В женщине ему важнее увидеть нечто другое.

Поэтому реакция будет спокойной. Не будет выпученных глаз и выражения недоумения на лице.

реакция на ответ про работу фото

Да, он может чисто формально уточнить: «Так, а чем ты занимаешься?». На что ты можешь ответить что-то вроде: «Ну я занимаюсь собой», «У меня есть хобби», «Я — фрилансер». Хотя это и будет для него не столь важным.

Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди нас

Это и будет первым признаком, что перед тобой — мужчина достойный. Мужчина, который достаточно зарабатывает или стремится к этому, не переживает, есть ли у женщины работа.

Что Вам нравилось в детстве?

К сожалению, наши родители часто не слушают желания детей. Хотел ребенок рисовать, а его отправили на футбол или в музыкальную школу. Ладно, если пацана на гитару, так часто же на скрипку. Для детей это не престижно среди сверстников. Хотя парень умеющий играть на скрипке, всегда будет при деньгах, даже если зарабатывает в переходах в метро. (Шутка)

Давайте разберем детство, что Вам хотелось в детстве? О чем мечтали? Что было по душе? Даже если родители были против. У любого ребенка было некое представление о том, чего он хочет от жизни. Космонавт, пожарник, милиционер и так далее.

Ваша задача вспомнить, что для Вас было по душе и попробовать этим заняться. Но не сразу, а по чуть-чуть. Не нужно сразу впадать в процессию, попробуйте ее сначала немного по изучать, посмотрите видео ролики об этом. На ютубе полно разных видео, уверен там много чего окажется.

Читайте дополнительно: Как выйти из зоны комфорта

Зачем и кому нужны тайные покупатели

Организаторами тайных проверок обычно являются крупные компании — сети магазинов, ресторанов, кинотеатров. Руководители и менеджеры хотят знать, как их персонал обслуживает клиентов, качественно ли предоставляются услуги, и вообще — как сотрудники себя ведут, когда за ними не наблюдает начальство.

Что Тайный Покупатель должен уметь (какими навыками обладать?):

  • общаться с людьми – (крайне важно, чтобы Тайный Покупатель во время проверок вел беседу с продавцом непринужденно. Если же Таинственный Покупатель начнет «задавать вопросы по списку», то такой отличающий неестественным поведением «клиент» будет «разоблачен» продавцом, что нивелирует смысл такой проверки);
  • работать с различным ПО – быть «на ты» с компьютером (например, умение пользоваться файлообменниками, аудио-конвертерами и облачными технологиями).

Оцениваем результаты

После того как проверки проведены и отредактированы, наступает важный этап – анализ результатов. Для получения максимальной пользы от проведенных проверок необходимо, во-первых, свести все данные воедино и отобразить их в виде графиков и диаграмм (так будет проще отслеживать эффективность работы сотрудников в динамике), и, во-вторых, изучить каждую анкету и принять меры.

В нашей системе онлайн-отчетности на основе данных проверок строится семь графиков, наиболее важными из которых являются два: процент выполнения стандартов в последней волне по каждому объекту и рейтинг нарушений (какие нарушения встречаются чаще всего). Разумеется, вы можете наглядно представить информацию по каждому важному для вас параметру. Например, составить таблицу с указанием заявленного и фактического времени доставки, выделив красным замеченное расхождение, или создать график, на котором будет отображено количество гудков до поднятия трубки на каждом объекте. Кроме того, в отчете должны содержаться выводы и рекомендации по улучшению качества обслуживания. В каждом конкретном случае аналитика будет зависеть от особенностей и целей проекта.

Оценивая сводные результаты проверок, важно помнить о каждой из них в отдельности и внимательно изучать «материалы дела». Таким образом, вы сможете увидеть фокусные области, требующие особого внимания, а также сильные и слабые стороны в общении с клиентами.

Рассказ о том, как мужик ассенизатором стал

Данную историю я прочитал на одном известном сайте, где многие делятся разными историями. Ассенизатор, это человек, который выкачивает пардон говно из деревенских туалетов. Был 2008 год, мужик работал, где то в офисе, по-моему, в банке или что-то типа того. В те времена был некий кризис и его подсократили. Он не расстраивался и проводил время на даче.

В один прекрасный день, понадобилась машина, для очистки нужника. Вызвал, приехали ребята. Все сделали, деньги отдал. Разговорились, сколько зарабатывают. Оказалось дело прибыльное. И ради шутки спросил, можно с Вами? Короче приняли его в бригаду и с тех пор только этим делом и занимается. Говорит не капли не жалеет. Тут хоть какая-то движуха, а в офисе одно просиживание попки.

Я уверен таких историй довольно много, и с Вами точно так же может приключиться тоже самое.

kak-najti-rabotu-mechty-esli-ne-znaesh-chego-xochesh

2. Общественно полезная деятельность

То, что никто за тебя не придумает тебе занятие по душе, уже обсудили. Поэтому просто разберём некоторые примеры, которые могут казаться неприемлемыми на первый взгляд, но вполне достойными при непредвзятой оценке. Общественно полезная деятельность может быть очень разной, например политический активизм. Если хочется менять страну, то, к сожалению, одних постов или комментариев в социальных сетях недостаточно. Политиками не рождаются — можешь почитать биографии этих ребят. Многие родились в самых простых семьях и занимались вначале совершенно другими вещами.

Можно стать волонтёром другого плана — спасать черепашек на островах Микронезии (некоторые из них на грани вымирания). Если не нравятся черепашки, можно следить за популяцией дельфинов или вообще поехать в Африку и учить там местных детей. Может быть, тебе интереснее принять участие в археологической экспедиции? Тогда нужно найти группу — там добровольцы обычно в почёте. Можно песок в Египте копать, можно искать следы инков в Андах, можно и в России найти много интересных мест. В общем, свободные руки даже без особых навыков всегда нужны в мире.

Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди нас

Этика[править | править код]

Нормы, стандарты и этика проведения исследований «тайный покупатель» разрабатываются и регламентируются Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель» (MSPA)[3] и независимыми компаниями, сотрудники проверяемых объектов должны быть заранее предупреждены о том, что в течение определённого периода их будут периодически проверять тайные покупатели, а результаты проверок «тайный покупатель» не должны служить основанием для наказания и увольнения сотрудников.

В РФ деятельность провайдеров услуги «тайный покупатель» фактически ничем не регламентирована. MSPA не имеет действенных механизмов контроля качества предоставляемых услуг на территории РФ и СНГ, поэтому на Российском рынке пользователям услуги «тайный покупатель» приходится самостоятельно проверять качество услуг, как правило, ориентируясь на рекомендации коллег, посредством проведения конкурсов при выборе подрядчика, проверяя, является ли компания-подрядчик членом MSPA[4][5].

Сколько зарабатывают тайные покупатели

Сколько можно заработать тайным покупателемЗаработок тайного покупателя сильно варьируется в зависимости, как от его собственного желания работать, так и от наличия спроса. Например, в крупных городах активный представитель профессии способен получить до 50 тысяч рублей в месяц. В небольших городах спрос на такую работу хуже, находить заказы сложнее, а ставки за проверку, как правило, ниже. В таких условиях достаточно сложно получить больше, чем 20 тысяч рублей в месяц.

Также зарплата тайного покупателя зависит от его активности – человек, работающий полный день и проверяющий за него 4-5 различных мест, естественно, получает значительно больше, чем студент на подработке, проверяющий по одному магазину за вечер, по пути домой с учёбы.

Где можно работать

Особенностью работы является ее периодичность, которая зависит от потребностей заказчика. Постоянной занятости для тайного покупателя обеспечить сложно. Это могут быть разовые акции, которые  поручают непосредственно человеку, проявившему инициативу выступить в этой роли. Чтобы получить такое предложение, нужно постоянно самостоятельно мониторить вакансии, напрямую обращаться в организации. Есть специальные группы в социальных сетях, где люди делятся информацией о проходящих наборах, выкладываются объявления от компаний, нуждающихся в услугах тайных покупателей.

Одним из вариантов может стать устройство в фирму, предоставляющую подобные услуги. Обычно агентство профилируется не только на предоставлении тайных покупателей для контрольных мероприятий, но и оказывает другую помощь для продвижения, улучшения сервиса, товара.

Общие вопросы

В. Можно ли прийти с ребенком? О. Нет, приходить с детьми нельзя. Дети могут капризничать и не позволить объективно оценить работу консультанта.

В. Можно ли прийти с подругой / мужем / мамой? О. Нет, другие люди могут мешать объективно оценивать работу консультанта. Вы сможете взять с собой компанию, когда будете тратить ваш гонорар за проверку.

В. В какое время приходить? О. Если не было отдельных указаний от куратора, то вы можете прийти в любое время, когда вам удобно. Оставляйте на проверку 60 минут. В магазинах перерыв с 14:30 до 15:00. Поэтому приходить нужно минимум за час до перерыва или за час до закрытия.

В. Какую легенду мне выбрать? О. Лучшая легенда – ваша настоящая потребность.

Что Вы любите больше всего?

У каждого человека есть некий список увлечений и вообще то, что ему нравится делать. Даже если Вам нравится просто спать, есть даже такая работа, но ее необходимо поискать. Любой труд оплачивается, а еще лучше, если он оплачивается, когда Вам нравится делать то, что нравится.

Проведите ревизию тех увлечений, которые Вам симпатичны. Что Вы любите делать: спорт, туризм, писать тексты, книги, рыбалка. Если любите спорт или рыбалку, почему не устроиться работать продавцом в рыболовный или спортивный магазин?

И таких увлечений у людей полно, но не всегда они их замечают и пользуются ими. Иногда пол жизни проходит, пока люди захотят сменить что-то на более позитивное для них. Но тут уже дело не в работе, а неких страхах сменить работу, о чем мы поговорим ниже.

В общем, тут совет простой, найдите то, чем увлекаетесь и то, что нравится делать и попробуйте поискать работу, связанную с этим. Возможно, будет сложно, но что поделать, иногда в жизни не все так гладко.

Что входит в обязанности?

Спектр обязанностей тайного посланника определяется заданием нанимателя. Это может быть целенаправленная акция по установлению компетенции какого-либо определенного сотрудника, или же комплексное наблюдение за ходом деятельности предприятия, включая санитарное состояние помещений.

Работодатель вправе поручить предоставить информацию в отношении таких сторон и характеристик деятельности любой точки обслуживания граждан:

  • общий вид помещения;
  • аккуратность расстановки товаров;
  • чистоту полок, стеллажей, прилавков, холодильных витрин;
  • чистоту полов;
  • вежливость продавцов, приветливость, культуру речи;
  • компетентность менеджеров;
  • заинтересованность в совершении покупки – желание предложить иной вариант вместо отсутствующего или не подошедшего товара;
  • наличие товаров с просроченным сроком годности, и пр.

Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди насЧасто завуалированному под обычного любителя шопинга агенту поручают совершить контрольную покупку, проверив честность работника сферы обслуживания. Может потребоваться проверка поведения работников на предмет соответствиям требованиям ЗЗПП при возврате товара.

Если под сомнением деятельность службы охраны, тогда обязанности агента ограничатся контактом с охранниками.

Выполнив задание, следует заполнить отчет тайного покупателя. Работодателю нужны диктофонные записи бесед с продавцами, менеджерами, могут потребоваться фотоснимки определенных зон торговой точки.

Комментарии

Георгий ГеоргийОтвет написан: 1 год 4 месяца 22 дней назад
no photo1 год 4 месяца 24 дней назад

Популярные услуги раздела с ценами:

ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?

Напишите ваш электронный адрес

и получите на почту подборку лучших материалов по темам:

Конкурс “Корпоративный кладезь”: лучшие корпоративные скрипты, шаблоны и бланки

Шаблоны документов по оценке персонала, документы по оценке персонала

Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

Кейсы для оценки продавцов (30+)

Лучшие вопросы на собеседовании (35+)

Лайфхаки по подбору персонала (40+)

Лучшие советы по поиску работы (60+)

HR-шаблоны на все случаи жизни (110+)

Как продавать в разных нишах (26+)

Другие материалы в HR-клубе

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

27 октября 2018, 15:16

Полина Храмцова

Бланк для самофотографии рабочего времени сотрудника отделов продаж

Данный бланк для самофотографии рабочего времени был использован как один из инструментов крупного исследования затрат рабочего времени сотрудниками отделов продаж регионального медиахолдинга (общая совокупность выборки – 77 человек, это все сотрудники…

258893

5 мая 2020, 16:59

Уварова Елена

Бланк оценки кандидата на вакансию менеджер по продажам

Существуют компании,которые имеею собственные,разработанные с учетом фирменной специфики бланки оценки кандидата. В данном случае бланк относится к менеджерам по продажам мебели, дверей и сопутсвующих товаров. Производство в России. Есть хорошая…

109890

29 ноября 2017, 16:30

Козлова Екатерина

Анкета для оценки адаптации новичка во время испытательного срока

Анкета дается работнику в конце испытательного срока.Она помогает понять, с какими трудностями сталкивается новый работник, что нужно откорректировать в процессе работы, дает понимание динамики освоения новой должности и процессов, дальнейшие планы развития….

972163

23 октября 2018, 15:57

Анастасия Сундеева

Экспресс-оценка вовлеченности персонала

Данный опросник является мини-вариантом ежегодного исследования вовлеченности персонала. Его удобно использовать каждый триместр для контроля вовлеченности персонала внутри коллектива. Данный опросник подходит для международных компаний, т.к. исследует…

693765

11 марта 2015, 07:43

Антонова -Консалтинг& Рекрутинг

Анкета первичной адаптации

Предлагаю коллегам использовать для своей работы отличный инструмент – анкета адаптации сотрудника в компании, анкета адаптация персонала (анкета на адаптацию). К концу первого месяца испытательного срока, новый сотрудник, уже понимает, останется…

2347652

10 октября 2018, 10:28

Полина Храмцова

Анкета исследования удовлетворенности персонала

Хотела бы поделиться анкетой для исследования удовлетворенности персонала. Исследование удовлетворенности персонала с помощью анкетирования – хороший инструмент, имеющий ряд тонкостей и ограничений. Данная анкета разработана для анонимного опроса с большой…

321350

ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИ

Помимо основных шагов, есть маленькие и важные детали. Их обязательно нужно предусмотреть, чтобы метод тайный покупатель отработал себя на сто процентов, и мы в очередной раз не слышали “Мы это пробовали. Это не работает”.

Поэтому вот Вам список обязательных напутствий перед внедрением этого метода исследования.

Проводить тайника постоянно. Только таким образом Вы сможете получить исправления найденных пробелов.

В обратном случае, сотрудники будут выслушивать их ошибки и большую часть пропускать мимо ушей, ведь повторной проверки не будет.

Бонус в мотивационную схему. Для того, чтобы данный инструмент был не кнутом, а пряником, Вам нужно сделать бонус в мотивационной схеме для тех, кто проходит проверку успешно.

Тогда у сотрудников будет денежный повод стараться, и к тому же, они будут воспринимать это как поощрение, а не наказание.

Диктофон (видеокамера). Чтобы избежать моментов в стиле “Такого не было”, “Я так не говорил”, Вам нужно всё записывать.

В качестве записи может работать обычный телефон с функцией диктофон. Только не забудьте поставить его на авиарежим, а то у нас были десятки случаев, когда телефон звонил во время проверки и все срывалось.

Покупать до конца. Если проверять, то проверять до конца. Поэтому не скупитесь, и пусть Ваш псевдопокупатель доведёт дело до конца.

Чтобы избежать воровства (если не уверены в человеке), то при входе дайте ему деньги, а при выходе заберите товар.

Гласно. Контроль персонала может быть публичным, а может быть скрытым. Мы рекомендуем использовать гласный вариант, так как он не вызывает массу негатива и постоянно держит в тонусе всю команду.

Важно. От того, что он гласный, это не значит, что сотрудникам известна дата и время 😉

Результат. Итоги проверки Вы озвучиваете на планёрке. Чтобы не встретить негатив и никого не обидеть, подходить к озвучиванию результатов нужно со стороны “Что можно сделать лучше”, а не со стороны “Что было сделано плохо”.

Это не очевидный факт, но мы на своей практике много раз видели, как коллеги обижаются на “публичную порку”.

А может работа то нормальная?

Вот Вы кем и где работаете? Какое Ваше окружение? Какой климат в компании? Знаете, если вокруг Вас работают хорошие сотрудники, с которыми комфортно, то может, даже если работа не нравится, можно и потерпеть?

Или наоборот, работа Вам нравится, прямо кипите ей. Но вот окружение Ваше совсем не влияет на Вас благоприятно. Такое ведь тоже может быть, не так ли?

Проанализируйте обстановку, что именно Вам не нравится в работе, сама работа или сотрудники? И то и другое можно поменять, было б желание и стремление. Вас никто не заставляет вечно работать на одного человека. Всегда можно уйти рано или поздно на другое место.

Этот способ самый простой, просто понять, что именно не нравится в работе и сменить ее. И еще раз повторюсь, если Вы боитесь менять жизнь, страх уволиться, страх остаться без денег, это уже психологические загоны, которые можно легко убрать из своей жизни и радоваться ей.

Как найти работу по душе, если не знаешь чего хочешь. Простое решение

Требования

Если рассматривать профессию тайный покупатель поверхностно, то создается впечатление, что этим может заниматься любой человек, но это не так. Провести своеобразную проверку естественно, чтобы это не вызвало подозрений, заметить детали, отметить нюансы. Если рассматривать приоритетные требования к сотруднику, выполняющему роль тайного покупателя, то он следующие:

  1. Опыт. Работа специфическая и несмотря на ее простоту, качественно с нее справиться новичку бывает сложно. От претендентов в первую очередь требуют подтверждение, что раннее проводились подобные исследования. Если такого опыта нет, то возможен вариант обучения, что практикуется в случае рядовых проверок, не предполагающих специфических навыков.
  2. Осведомленность в товаре, услуге или предлагаемом сервисе. При проверках качество обслуживания, компетентности сотрудников важно понимать особенности товара. Например, если нужно протестировать сотрудников относительно знаний бытовой техники, то нужно понимать, о чем речь, чтобы задавать дополнительные вопросы.
  3. Актерские данные или умение «вжиться» в роль. Человек не должен отличаться своим поведением от обычных клиентов. Если сотрудники компании заподозрят проверку из-за неестественного поведения покупателя, то полученные им данные станут недостоверными, реальный уровень обслуживания, разрешения спорных вопросов будет искажен.
  4. Образование. Наличие диплома не является обязательным требованием, это уже на усмотрение проверяющего, но хотя бы среднее образование иметь, все же, желательно. Именно поэтому тайным покупателем способен выступить студент, пенсионер и любой человек, подходящий для роли клиента. Образование относится к очевидным плюсам, так как отражается на мышлении человека, выражении своих мыслей, на понимании и качестве выполнения поставленных задач.
  5. Внимательность. В процессе выполнения проверки важно присматриваться к деталям. Иногда перед покупателем стоит задача отметить чистоту объекта, соответствие расположения товара, последовательность обслуживания, например, при оформлении банковского продукта и так далее. Иногда могут быть предложены специальные тесты на внимательность.
  6. Хорошо развитая память. Хотя информации может быть не так уж много, важно ее запомнить, не искажая фактов.
  7. Ответственность. Даже в случае отсутствия контроля над действиями, тайный покупатель не должен пренебрегать инструкциями, рекомендациями заказчика. Это не только не профессионально, но и грозит последующим увольнением, так как работа тайного покупателя также может строго отслеживаться.
  8. Стрессоустойчивость. Умение контролировать свои эмоции помогает качественно выполнять свои обязанности, не теряться при наступлении непредвиденных обстоятельств. Также есть специальные сценарии, когда тайный покупатель провоцирует конфликтную ситуацию, проверяется умение сотрудников урегулировать ее, оставить клиента довольным.
  9. Умение пользоваться диктофоном, камерой, уверенный пользователь ПК. Зафиксировать результаты проверки только словами, не предъявив доказательств, бывает недостаточно. В помощь идут записывающие устройства различного типа, включая камеры, диктофоны. Для некоторых ситуаций пригодиться умение использовать их незаметно.

Требования корректируются заказчиком в зависимости от основных целей, поэтому тот, кто решил осваивать должность тайного покупателя, должен уметь подстраиваться под отличающиеся сценарии.

Как распознать тайного покупателя

Есть вероятность, что ваш таинственный и загадочный покупатель – прекрасный актёр. Тогда распознать его будет непросто.

распознать тайного

На что обратить внимание, чтобы выявить тайного покупателя?

  1. Задаёт очень много стандартных вопросов по шаблону;
  2. Реагирует с использованием типовых возражений;
  3. Не может ответить на простые вопросы по своей проблеме;
  4. Формулирует свои мысли слишком чётко, создаётся эффект заучивания наизусть.

Кто может устроиться тайным покупателем

Обычно устраиваются девушки и мамы в декрете. Высокий спрос на парней, особенно для проверки автосалонов и урологов в медклиниках.

Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди нас

Запрос на тайного покупателя — мужчину в одном из пабликов ВК

Вообще, пол, возраст или социальное положение значения не имеют. Трудоустройство чаще неофициальное. Если устраиваться координатором тайных покупателей, то тогда будет всё по закону. 

Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди нас

На Авито более 200 вакансий тайного покупателя по всей России

Для кого подойдет такая подработка?

Это идеально подойдет тем, кто не занят на пятидневке и может выделить пару часов времени, часто подобные предложения принимают студенты, домохозяйки и даже пенсионеры.

В объявлениях всегда указывают возраст претендента на вакансию и объем поручаемой работы.

Медитация в помощь

Да и тут я напишу про пользу медитации в данной проблеме, если Вам необходимо понять то, чего хотите. Есть у меня статья про медитации, читайте, наслаждайтесь.

В правильной медитации, мы погружаемся в состояние, где полностью себе же доверяем. А сами себе навредить мы никак не можем. Спросите себя, чего хотите от жизни и пусть жизнь сама приведет Вас к желаемой работе.

Задайте себе вопрос в медитативном состоянии, чего Вы хотите, чего Вам нравится? Смотрите мультик, бессознательное обязательно покажет Вам знак. Вам останется его только распознать.

Плюсы и минусы работы тайным покупателем

У этой работы есть и плюсы, и минусы. Причём для разных людей одно и то же может быть как преимуществом работы, так и её недостатком.

Плюсы:

  • Пользуешься услугами компаний в личных целях. Если собираешься взять кредит, можно узнать все условия. Если собираешься покупать машину — можно пройти тест-драйв и получить за это деньги. Я ходила к врачам с реальными проблемами.
  • Экономишь или получаешь часть вещей бесплатно. Однажды я проверяла магазин «Красный куб». За проверку не платили, но пообещали оплатить товар, который выберу, в пределах 1000 ₽. Я купила ежедневник и вазу для цветов, отправила чек с отчётом и получила оплату. 
  • Свободный график. Обычно можно делать проверки в удобное для тебя время. Иногда есть ограничения, например, магазин «Окей» нужно было проверять в то время, когда там меньше всего покупателей, с 11 до 15 часов. На каждую проверку даётся несколько дней, потом проверка неактуальна. 

Кто такой тайный покупатель и зачем он нужен? Шпионы среди нас

Обычно выбирается максимально удобное время для тайного покупателя

Минусы:

  • В маленьком городе сложно найти работу, в точках продавцы начинают запоминать и «сливать» проверки, сообщая, что распознали тайного покупателя. 
  • Иногда нужно запоминать сложные легенды или особенности проверки. Например, при проверке кафе у меня было ограничение по меню: я могла заказать только определённый вид еды, при этом уложившись в 450 ₽.
  • Небольшая оплата. Проверка идёт примерно 3050 минут, плюс заполнение отчёта. За это платят 170300 ₽. У меня максимум в месяц выходило 9000 ₽, если я проверяла врачей. Но сначала за приём нужно заплатить из своих денег, а они не всегда есть.
  • Иногда отчёт могут не принять, если тайник упустил много критериев или не смог сделать аудиозапись.
  • Хорошо зарабатывать, работая тайным покупателем, вряд ли получится — оплата за проверки небольшая, да ещё и нужно иметь свободные деньги на покупки товара для проверки. А вот использовать это как подработку вполне возможно.

3. Отчет

3.1. Почему у меня не приняли отчет? Была нарушена «Инструкция для Тайного покупателя Кафебижу».

3.2. Почему у меня всегда принимали отчет, а в этот раз не приняли? Мы постоянно совершенствуем работу Тайных покупателей и инструкции, либо вводим новые критерии оценки. Возможно вы пропустили важную информацию и не учли при составлении отчета. Прежде чем приступить к отчету, необходимо изучить инструкцию вновь. Именно там фиксируются все нововведения.

3.3. Вы не приняли мой отчет, получается вы не дадите мне сертификат? Мы требуем выполнения требований «Инструкция для Тайного покупателя Кафебижу» и начисляем бонус за выполненную работу. Если работа не выполнена – бонус не начисляется.

3.4. Проверьте мой отчет и напишите мне сразу, что я сделал не так? Мы стараемся обрабатывать отчеты, как можно быстрее. Обратную связь и все замечания вы обязательно получите. Если вы не получили обратной связи от куратора в течение 5 рабочих дней, свяжитесь с ним.

3.5. Обязательно ли заполнять Анкету после проведения проверки? Обязательно. Именно на основании Анкеты мы составляем рейтинг магазинов и начисляем зарплату сотрудникам. Без Анкеты работа считается не выполненной.

Получи до 10 проверок бесплатно. Просто оставь заявку.

Да, всем новым клиентам мы предлагаем до 10 бесплатных проверок, как возможность убедиться, что наши методы действительно работают.

Никакого спама. Мы оперативно рассмотрим заявку и сделаем хорошее предложение.

Мы надежны
Работаем с 2002 года. Сделали более 1 000 000 проверок

Более 150 городов
Да, мы проверяем не только в Москве и Питере

Он-лайн система отчётов
Быстро, удобно. Есть возможность сделать отчет

Видео

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Полезное видео

Далее мы предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему тайного покупателя. Кто это и зачем он нужен разбирают в следующем сюжете.

з/пл

Если кто не хочет, можно не отвечать… Просто стало интересно… А Ваши мужья приносят/получают на карту вовремя аванс/зарплату/отпускные? 20-ку зарабатывают? Или сами распоряжаются бюджетом? Может у кого свой бизнес? С удовольствием почитаю комменты, спрашиваю о наболевшем… если не секрет — кем работает? дома бывает?

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...