Телефон горячей линии Росвоенипотеки, как написать в службу поддержки

Об организации

ФГКУ «Росвоенипотека» — государственная система обеспечения представителей вооруженных сил жильем либо финансовой помощью. Программа кредитования разрабатывалась с учетом мнения военных, позволяя сохранить и поддержать права всех граждан по получению квартир. Сотрудничает Министерство в этом вопросе сразу с несколькими государственными и частными кредитными организациями и банками.

ФГКУ «Росвоенипотека»

Чтобы ознакомиться с законодательными актами и новостями, рекомендуется обратиться к официальному сайту системы или спросить интересующие вопросы в службе поддержки.

Для кого предназначена Росвоенипотека

Осенью 2005 года была создана накопительно-ипотечная система (НИС), решающая вопросы жилищного обеспечения военнослужащих.

Для функционирования НИС было создано ФГУ «Росвоенипотека» и официальный сайт.

Система имеет преимущества:

  • Любой гражданин, проходящий службу, имеет право пользоваться программой. Получить целевой жилищный займ могут люди, обремененные семьей и одинокие солдаты, офицеры.
  • Ипотечная кредитная ставка выгодно отличается от аналогичных, предлагаемых системой ипотечного кредитования.
  • Право выбора жилья не зависит от прохождения службы, регистрации.
  • Если солдат, офицер выбирает для покупки жилья регион не его текущей дислокации, он имеет право на получение служебной жилплощади на время работы.

Программа не лишена минусов:

  • При взятии ипотечного кредита жилье будет находиться под залогом у кредитной организации до окончательной выплаты.
  • Первоначальный взнос за жилье — фиксированная сумма, зависит от вида жилплощади, не подлежит изменению под влиянием обстоятельств (наличием или отсутствием семьи, выслуги лет, офицерского звания).
  • При увольнении по причине, отличной от льготных выслуг, полностью погашается оставшаяся сумма.

Телефон горячей линии Росвоенипотеки, как написать в службу поддержки

Условия участия в программе НИС, документы для оформления

Следующие категории граждане имею право претендовать на вступление:

  • Прапорщики, офицеры, граждане, имеющие контракт с 2005 г.
  • Находящиеся в запасе и вернувшиеся к работе после 2005 г.
  • Служащие по долгосрочным контрактам при сроке их действия более 5 л.
  • Сверхсрочники с контрактом, заключенным повторно после принятия ФЗ № 117.
  • Сотрудники ФСБ (кадровые), статус которых был приравнен к военнослужащим.
  • Сотрудники МЧС (при прохождении службы в военизированных подразделениях).
  • Военные, уволенные в запас из-за инвалидности или состояния здоровья, наступившего при прохождении ВС.
  • Сотрудники МО, уволенные из рядов ВС из-за расформирования ВЧ. Срок их службы должен быть более 3 лет.

Чтобы стать участником, нужно подать рапорт или заявление.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в персональный аккаунт Росвоенипотеки, необходимо следовать такому алгоритму:

  1. На сайте проекта www.rosvoenipoteka.ru кликнуть по надписи «Войти».
  2. На открывшейся странице указать свою электронную почту, используемую в качестве логина.
  3. Ввести реквизиты пароля.
  4. Нажать на клавишу «Вход».

После обработки запроса система перенаправит пользователя в личный кабинет.

восстановление доступа ипотеки

Какой телефон горячей линии Росвоенипотеки?

Телефон горячей линии, по которому желающие смогут получить консультацию, доступен во всех регионах страны. Позвонить можно бесплатно по номеру — 8 800 550 99 15.

Контакты Росвоенипотеки

Звонки принимаются в рабочие дни в период с 09:00 до 18:00.

Дополнительная информация доступна и по городской линии московских представительств:

  • +7 (495) 693 55 17.
  • +7 (495) 693 59 39.

Звонки на указанный выше номер телефона платные и зависят от условия оператора. Поэтому звоните по единой справочной горячей линии 8800.

Другие способы контакта с Росвоенипотекой

Найти ответ на свой вопрос можно:

  • на сайте;
  • в личном кабинете;
  • через форму обратной связи.

Ниже описано, как это сделать.

Сайт

Для удобства военнослужащих у государственного казенного учреждения существует сайт www.m.rosvoenipoteka.ru/. Он предоставляет возможность получить сведения о ранее выданных свидетельствах. Для этого следует ввести в специальное окошко регистрационный номер участника НИС и нажать на кнопку “Узнать”.

Кроме того, можно выяснить сведения об этапах рассмотрения и оформления документов в “Росвоенипотеке”. Для этого введите номер свидетельства и так же нажмите на “Узнать”. Помимо перечисленного, военнослужащие могут посмотреть на официальной интернет-странице организации аккредитованные банком объекты строительства.

Электронная почта

До недавних пор у федерального государственного казенного учреждения была электронная почта с адресом nis-pismo@mil.ru. Но с 17 марта 2020 года прием заявлений на этот ящик временно прекращен. Специалисты организации рекомендуют военнослужащим обращаться через форму обратной связи. Для этого перейдите по следующему адресу rosvoenipoteka.ru/kont…. Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Чтобы заполнить форму обратной связи, понадобятся следующие сведения:

  • фамилия, имя, отчество;
  • дата рождения;
  • почтовый адрес получателя ответа (включая индекс и место проживания);
  • адрес электронной почты для обратной связи;
  • контактный телефон с кодом города;
  • тип обращения (заявление, предложение или жалоба);
  • категория (военнослужащий, военнослужащий в запасе, член семьи военнослужащего).

Также в специальной форме сайта “Росвоенипотеки” введите содержание обращения. Если есть необходимость, приложите к заявлению файл (он должен быть не больше 10 мб).

Личный кабинет

Для того чтобы получить ответы на свои вопросы на официальной странице можно не только через телефон горячей линии. Узнать все, что его интересует насчет ипотеки от учреждения, военнослужащий может, если зайдет в личный кабинет. Он располагается по адресу www.m.rosvoenipoteka.ru/. Для зарегистрированных пользователей доступны следующие опции:

  1. Раздел “Ваши вопросы”. В этой вкладке у пользователя есть возможность задать свой вопрос по работе накопительно-ипотечной системы. Ответ будет получен от службы поддержки “Росвоенипотеки”.
  2. Профиль пользователя. В этой вкладке пользователь может отредактировать данные, которые он ввел при регистрации личного кабинета. Также есть возможность поменять пароль на более надежный.
  3. Дополнительные услуги. В этом разделе военнослужащие могут ознакомиться со спецпрограммами партнеров учреждения, разработанные для участников ипотечно-накопительной системы.

Кроме того, в личном кабинете можно отправить запрос на получение графика задолженности перед федеральным государственным казенным учреждением или на электронный дубликат Свидетельства.

Проверка сведений о рассмотрении документов

Чтобы приобрести недвижимость по проекту Росвоенипотека, участнику программы необходимо собрать документы и отправить их в ФГКУ. Проследить, на каком этапе находится отправленная документация, можно через электронную приёмную министерства обороны. Также можно выполнить отправку запроса руководителю проекта Росвоенипотека, заполнив специальную форму.

Есть более простой способ – использовать сервис, расположенный на официальном сайте ФГКУ непосредственно под разделом по проверке свидетельства. Чтобы просмотреть информацию о продвижении отправленной документации, нужно в соответствующем окне указать регистрационный номер, полученный при постановке на учёт в НИС. Когда это будет сделано, система отправит данные о том, где находятся документы и какой у них статус.

вопросы пользователей

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд ситуаций, вызванных неполадками в работе сайта или личного кабинета, не могут быть решены по телефону из-за технических особенностей. Операторы call-центра не принимают документы, не консультируют граждан по вопросам, не относящимся к деятельности системы.

Поэтому поддержка не сможет помочь, необходимо обращаться в представительство и выяснять детали на местах.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Участники программы смогут получить консультацию и ответ по вопросам отправленных заявлений, с помощью активированного личного кабинета.

Для регистрации используйте ссылку — https://www.rosvoenipoteka.ru/reg.

Войти в Личный кабинет можно через сайт — https://rosvoenipoteka.ru/login. Указав данные своей учетной записи.

Вход в личный кабинет Росвоенипотека

Отправлять обращения могут все, оформив запрос в разделе «Помощь» или «Техподдержка».

Вопросы пользователей

С помощью персонального аккаунта на портале Росвоенипотека военнообязанные могут получать ответы на любые вопросы относительно данной ипотечной программы. Для этого нужно выполнить простые действия:

  • авторизоваться в личном кабинете;
  • перейти в раздел «Типовые вопросы и ответы по НИС» и выбрать необходимую тематику;
  • при отсутствии ответа на интересующий вопрос требуется перейти в подпункт «Задай свой вопрос» и описать проблему в открывшейся форме.

Важно! Любой заданный вопрос с ответом сохраняется в персональном аккаунте военнообязанного.

Военнообязанные, участвующие в программе Росвоенипотека, с помощью личного кабинета получают доступ к информации, включая данные о своём персональном накопительном счёте. Для этого нужно перейти в раздел «Запросы в ФГКУ Росвоенипотека» и заполнить соответствующую форму. Требуемые сведения можно просмотреть в данной вкладке либо получить в письменной форме на указанную электронную почту.

Как отследить поданный пакет документов

После регистрации человек обязан находиться в системе не менее 3 лет. По истечении срока он может ходатайствовать о получении жилищного займа и написать заявление командиру части с просьбой выдать Свидетельство НИС.

Затем он подает заявление о предоставлении жилищного займа, где указывается:

  • Инициалы заявителя (фамилия, имя, отчество полностью).
  • Удостоверение офицера, данные паспорта (копии).
  • Копия Свидетельства НИС.
  • При наличии заключенного брака — Свидетельство.
  • Согласие супруги (супруга) о вступлении в ипотеку, взятии жилищного займа. Допускается брачный контракт.

Участник может отслеживать пакет документов на официальном сайте Росвоенипотеки, указав свои данные в левой части страницы: «Сведения об этапах рассмотрения и оформления документов».

Как написать жалобу?

При необходимости оставить жалобу на программу или работу персонала, рекомендуется пользоваться формой на сайте, электронной почтой или разделом на портале Министерства обороны.

Отдельным порядком рассматриваются претензии по горячей линии. Поэтому если хотите сообщить о проблемах, подавайте жалобы оператором контакт службы, детально описывая ситуацию, с уточнением темы и причины.

Как узнать сумму накоплений

Уточнить размер имеющихся средств можно тремя способами:

  • Согласно распоряжению Правительства РФ № 665, 07.07.2005, каждый региональный орган жилищного обеспечения имеет показатели о состоянии счета. Командующий воинской частью ежегодно до 15.04 направляет запрос, получает все данные об именных накопительных счетах сотрудников. Достаточно написать рапорт командиру части и получить ответ.
  • На официальном сайте Росвоенипотеки публикуются средние значения накоплений на 01.01 каждого года, зависящие от срока наступления оснований для выплат. К полученной сумме требуется прибавить ежемесячный взнос, конечный результат будет искомой суммой.
  • В Личном Кабинете можно отправить запрос, через установленное время получить всю информацию.

Помимо Личного Кабинета и фиксированных вкладок, на официальном сайте Росвоенипотеки прописаны телефоны «Горячей линии».

Время работы

Режим работы техподдержки ограничен рабочими днями.

Оставить обращение онлайн можно в любое время, а пообщаться с консультантами по телефону только в период с 09:00 до 18:00.

Что можно узнать по телефонам «Горячей линии» с официального сайта Росвоенипотеки:

  • Подача, оформление документов.
  • Общие вопросы функционирования НИС:
    1. Общие положения.
    2. Условия предоставления жилищных займов.
    3. Открытие, ведение накопительного счета.
    4. Порядок получения средств.
    5. Образцы документов для приобретения жилого помещения.
    6. Другие функции, которые прописаны законодательством РФ.

По любым юридическим вопросам, можете прокунсультироваться по следующим номерам:

Москва и область

Санкт-Петербург и область

Бесплатно по России

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...